1. MENTIUNI IMPORTANTE
Pentru a evita orice inconvenient in folosirea produsului achiziționat, va rugam sa citiți cu atenție manualul de utilizare înainte sa contactați Centrul Asistenta AMPERIA SRL
Pierderea certificatului de garanție emis de producător / importator, precum si deteriorarea, ștergerea sau pierderea etichetei/plăcutei care conține datele de identificare ale produsului (S/N, IMEI etc.) pot duce la pierderea garanției. În cazul în care nu ați primit alăturat facturii sau pe email certificatul de garanție aferent acesteia emis de AMPERIA SRL îl puteți solicita oricând la adresa: asistenta@amperia.ro
Produsele neridicate de la unitatea de service în termen de 6 luni de la finalizarea operațiunilor vor fi declarate abandonate (conform dispozițiilor Codului Civil).
Puteți solicita sprijin pentru a identifica daca produsul necesita acordarea garanției sau daca întrunește condițiile de garanție/care este perioada de garanție contactând via email: asistenta@amperia.ro
2. GARANTIA PRODUSELOR
Produsele comercializate de către AMPERIA S.R.L provin din surse autorizate de producători sau direct de la producători si beneficiază de garanție naționala susținuta de către Centrul Asistenta AMPERIA SRL sau a partenerilor săi.
În cazul certificatelor de garanție emise de producător / importator, produsele beneficiază de garanție asigurata de către AMPERIA SRL. Condițiile de acordare a garanțiilor, în acest caz, pot varia în funcție de producător si sunt stabilite în politicile comerciale ale acestora, la nivel național AMPERIA SRL răspunde privind garanția legala de conformitate, în calitate de VANZATOR conform prevederilor legale. În cazul în care durata medie de utilizare a unui produs este mai mica de 2 ani, garanția de conformitate se reduce la acea perioada.
Termenii si condițiile de garanție sunt în conformitate cu prevederile legale: ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor si garanțiile asociate acestora. Perioada de garanție este menționata în certificatul emis de producător/importator si începe sa curgă de la data înscrisa în factura de achiziție; de asemenea aceasta perioada este confirmata si de certificatul de garanție aferent facturii fiscale emis de către AMPERIA SRL.
Durata termenului de garanție se prelungește cu timpul scurs de la data la care s-a adus la cunoștința VANZATORULUI lipsa de conformitate sau s-a predat produsul persoanei desemnate de către acesta pana la data aducerii produsului în stare normala de utilizare, respectiv data notificării în scris în vederea ridicării produsului sau predării efective a produsului către consumator. Produsele de folosința îndelungată (acele produse complexe, construite din piese si subansambluri, proiectat si construit pentru a putea fi utilizat pe durata medie de utilizare si asupra căruia se pot efectua reparații sau activități de întreținere) defectate în termenul de garanție legala de conformitate, atunci când nu pot fi reparate sau atunci când durata cumulata de nefuncționare din cauza deficientelor apărute în termenul de garanție legala de conformitate depășește 20% din durata acestui termen, la cererea CUMPARATORULUI, vor fi înlocuite de VANZATOR. Totodată, produsele de folosință îndelungată care înlocuiesc produsele defecte în cadrul termenului de garanție vor beneficia de un nou termen de garanție care curge de la data preschimbării produsului. Drepturile conferite în baza garanției comerciale sunt în conformitate cu prevederile legale.
Operațiunile efectuate de service în perioada de garanție vor fi menționate pe documente separate; aceste documente devin parte integranta a certificatului de garanție. Termenul maxim de soluționare este de 30 zile calendaristice de la data la care CUMPARATORUL, după caz, a adus la cunoștința Vânzătorului lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul ului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare. După aducerea produsului la conformitate, acesta poate fi ridicat direct de la Service sau puteți solicita expedierea acestuia prin curier. Termenul mediu de expediere este de 48 de ore.
Reparațiile in perioada post garanție pot dura între 10 – 90 zile.
Aducerea la conformitate se poate efectua prin:
a. depanarea/reparația produsului;
b. înlocuirea parțială sau integrala a produsului;
c. înlocuirea cu produse cu performanțe cel puțin similare/egale cu ale produsului ce nu poate fi reparat sau înlocuit cu același model;
d. returnarea contravalorii produsului în situația în care reparația sau înlocuirea nu sunt posibile;
3. RESPONSABILITATILE CUMPARATORULUI
Condițiile de garanție nu se aplica pentru problemele sau daunele cauzate de client sau în circumstanțe cum ar fi, dar fără a se limita la următoarele:
a. s-a intervenit asupra produsului, a fost reparat si / sau modificat de personal neautorizat;
b. numărul de serie al produsului (S/N – „serial number”, etc.), componentele sau accesoriile au fost modificate, anulate sau eliminate;
c. sigiliile pentru garanție au fost rupte sau schimbate;
d. produsul prezinta defecte fizice: lovituri, crăpături, ciobiri, rugina sau prezinta urme utilizare în condiții neadecvate: tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatura si presiune, manipulare incorecta, setări si instalări incorecte, virusări, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, etc;
e. incapacitatea de utilizare din cauza parolelor / masurilor de securitate uitate sau pierdute.
4. PROCEDURA TRIMITERII PRODUSELOR ÎN GARANTIE
Înainte de aducerea / expedierea produsului pentru garanție va rugam sa completați formularul de asistenta in garanție Formularul de SERVICE de forma ATEP XXXXX iar după primirea confirmării înregistrării sa ne aduceți/expediați produsul către Centrul Asistenta AMPERIA SRL;
În cazul produselor expediate prin firmele de curierat rapid va rugam sa menționați pe scrisoarea de transport (AWB) NUMARUL FORMULARULUI DE SERVICE, precum si mențiunea „ÎN ATENTIA DEPARTAMENTULUI DE SERVICE”. In cazul in care echipamentele nu pot fi deconectate de la instalație, aparate care asigura o continuitate in servicii sau expedierea acestora este imposibila, AMPERIA SRL va asigura intervenția in garanție on-site, costurile pentru transport si cazare personal tehnic vor fi suportate de către CUMPARATOR.
Produsele aduse sau expediate cu mențiunea in atenția Departamentul de Service trebuie sa fie complete, să conțină toate accesoriile (recomandam sa fie aduse / expediate în ambalajul original sau un ambalaj adecvat) si însoțite de o copie a facturii fiscale de achiziție, a certificatului de garanție original al produsului emis către AMPERIA SRL care însoțește factura sau este a fost transmis online, via email, CUMPARATORULUI.
Produsele care necesita acordarea garanției pot fi aduse, personal, de către client sau pot fi expediate la adresa:
AMPERIA SRL, Străpungere Silvestru 16, Bl. E, Sc. B, Et. 2, 700003 – Iași către Departamentul de Service.
Programul de lucru cu publicul al departamentului de service este:
Luni – Vineri: 08:30 – 12:30 13:30-17:30
În cazul în care optați pentru expedierea printr-o firma de curierat rapid puteți apela la Fan Courier telefon: 021-9336 sau completând formularul on-line aici; DPD telefon: 031.824.9090 sau contactând aici sediile locale si solicita preluarea coletului de la adresa dumneavoastră, costul transportului fiind suportat de CUMPARATOR. Este foarte IMPORTANT sa menționați pe scrisoarea de transport (AWB) NUMARUL FORMULARULUI DE SERVICE, precum si mențiunea „ÎN ATENTIA DEPARTAMENTULUI DE SERVICE”. După ce coletul / produsul va fi recepționat si verificat veți fi anunțat privind desfășurarea procedurii de garanție / aducere la conformitate a produsului dumneavoastră.
Plata transportului pentru produsele trimise în service (tur-retur) în vederea soluționării garanției revine în sarcina CUMPARATORULUI, expedierea se poate face prin intermediul firmelor de curierat Fan Courier sau DPD. În eventualitatea în care solicitarea de garanție este nejustificata, iar produsul funcționează conform specificațiilor producătorului, solicitantul va achita costul de diagnosticare a produsului.
4. PROCEDURA ASISTENTA ÎN GARANTIE ON-SITE
In cazul in care echipamentul, din cauza dimensiunilor, nu poate fi trimis in Centru de Asistenta AMPERIA SRL, care necesita intervenție in garanție on-site , cheltuielile de deplasare a personalului tehnic vor fi suportate de către CUMPARATOR.
5. ASISTENTA TEHNICA POST GARANTIE
AMPERIA SRL asigura asistenta post garanția pentru toate produsele comercializate. Costurile acestor operațiuni vor fi suportate de către CUMPARATOR prin acceptarea devizului de reparație înainte de activarea asistentei tehnice. Pentru solicitări de asistenta post garanție completați formularul de mai jos.